В статье описываются 6 критериев сложных клиентов, с которыми тяжело работать. Это безответственные, агрессивные, жалобщики, сомневающиеся, категоричные и опаздывающие клиенты. Автор подчеркивает важность осознанности и эмоционального настроя в работе с клиентами.